Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Du kannst uns auf eine der folgenden Arten kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Online: Über unser Kontaktformular
Telefon: Gebührenfreie Rufnummer für das Vereinigte Königreich: 0808 129 3515
Außerhalb des Vereinigten Königreichs: +44 (0) 207 632 2800
Gebührenfreie Rufnummer für die Vereinigten Staaten: 1 866 650 9552
Montag–Donnerstag 9–17:30 Uhr, Freitag 9–17 Uhr MEZ
Wenn sich deine Frage auf eine bestehende Bestellung bezieht, gib bitte deine Bestellnummer an.

Die Website von Fred Perry wurde speziell für dich entwickelt. Durchsuche unsere Kategorien/Unterkategorien oder verwende das Suchfeld, um spezielle Produkte zu finden. Sobald du fündig geworden bist, wähle in der Auswahl die passende Farbe und/oder Größe, lege den Artikel in deinen Einkaufskorb und gehe zur Kasse, um den Kauf abzuschließen. Du kannst dein Konto online verwalten und den Status deiner Bestellung(en) im Bereich „Mein Konto“ überprüfen.

Ja. Wir verwenden standardmäßige, verschlüsselte SSL-Verbindungen (Secure Socket Layer). Angaben wie dein Name, deine Anschrift und andere wichtige sensible Daten werden verschlüsselt, bevor sie von deinem Computer an unser System übermittelt werden. Ob eine Seite sicher ist, siehst du an dem Schloss-Symbol in der Status- oder Adressenzeile deines Browsers (bitte konsultiere die Hilfeseiten deines jeweiligen Browsers, wenn du dir nicht sicher bist, wo das Schloss erscheinen sollte). Um höchste Sicherheit zu gewährleisten, speichern wir in unserer Datenbank keine Angaben deiner Kredit/Debit-Karten. Die gesamte Zahlungsabwicklung per Kredit/Debit-Karte erfolgt über unseren PCI-Zahlungsdienstleister Sage Pay.

Ja. Du kannst unsere Website durchsuchen und deinem Warenkorb Artikel hinzufügen, ohne ein Konto einzurichten. Sobald du jedoch zur Kasse gehst und persönliche Angaben machen sowie die Zahlung übermitteln musst, wirst du aufgefordert, ein Konto einzurichten. Dadurch wird gewährleistet, dass deine Online-Einkäufe geschützt und sicher sind und wir alle für die Lieferung deiner Bestellung benötigten Informationen erhalten. Sobald dein Konto eingerichtet ist, kannst du deine Bestellungen ansehen und verfolgen, mehrere Lieferadressen speichern, die Anmeldung zum Newsletter und deine Wunschlisten verwalten sowie deine Kontoangaben aktualisieren.

Dein Benutzername ist deine E-Mail-Adresse.

Einfach hier klicken, deine E-Mail-Adresse eingeben und auf „Anmelden“ („Log in“) klicken. Wir senden dir dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Du kannst dein Passwort jederzeit ändern, indem du dich bei deinem Konto anmeldest.

Sobald dein Konto eingerichtet ist, kannst du dich jederzeit anmelden. Im Bereich „Mein Konto“ kannst du deine Kontaktdaten, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern sowie dein Adressbuch verwalten. Bitte suche gelegentlich „Mein Konto“ erneut auf, um sicherzustellen, dass deine Angaben aktuell sind.

Wenn du bezüglich unserer saisonalen Produktneuheiten, Sonderkollektionen und Kooperationen sowie Informationen zu Sonderangeboten auf dem Laufenden bleiben willst, musst du ein Konto einrichten. Du musst dazu nichts kaufen, aber wenn du später etwas erwerben möchtest, sind deine Daten bereits in unserem System vorhanden.

Ja, wir bieten gesonderte Größenratgeber für Herren, Damen und Kinder sowie Umrechnungstabellen für Schuhwaren und Damenbekleidung an. Die Größenbestimmung für Accessoires findet sich auf der jeweiligen Produktseite, da jeder Artikel verschieden ist.

Alle Schuhwaren auf den Produktdetailseiten werden in europäisch angegeben (EU). Mit Hilfe unserer Umrechnungstabelle für Schuhwaren findest du deine entsprechende Größe.

Die Preise werden in Euro (€) angegeben. Jeder Kauf über die Website fredperry.com/eu wird in dieser Währung in Rechnung gestellt.

Derzeit bietet Fred Perry keine Geschenkgutscheine an.

Nein, derzeit bieten wir keinen Geschenkverpackungs-Service an.

Die Laurel Wreath Kollektion ist ein Premium-Label, das die Tradition der Marke widerspiegelt. Unser Markenstil wird ergänzt durch Kooperationen und Blank-Canvas-Projekte, die unsere Markenwerte Authentizität, Integrität und Haltung vermitteln.

Subculture ist Fred Perrys neue Musikinitiative, die dir die besten jungen Talente der Musikszene sowie einige der besten britischen Musikkünstler präsentiert, die der Marke seit langem eng verbunden sind. Für weitere Informationen bitte hier klicken.

Nein, Fred Perry bietet derzeit keine Online-Studentenrabatte an.

Nein, derzeit bieten wir keine Preisanpassungen an. Der zum Zeitpunkt der Bezahlung/Bestellbestätigung gezahlte Preis ist der endgültige Preis.

Die häufigste Ursache hierfür ist, dass deine E-Mail-Software Sendungen von Fred Perry als „Spam“ markiert und sie in den Spam-Ordner verschiebt. Bitte füge „[email protected]“ zu deiner Adressliste hinzu, damit dies künftig vermieden wird. Wenn du dies bereits getan hast und unsere Sendungen dennoch nicht erhältst, überprüfe bitte, ob die E-Mail-Adresse, mit der du dich für den Newsletter angemeldet hast, mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse übereinstimmt. Melde dich unter „Mein Konto“ an (versuche es mit deiner aktuellen oder einer alten E-Mail-Adresse) oder kontaktiere den Kundenservice. Die Service-Mitarbeiter sind dir gerne behilflich.

Verified by Visa und MasterCard SecureCode schützen deine Karten doppelt, wenn du online einkaufst – erstens mit einer persönlichen Nachricht und zweitens mit deinem eigenen geheimen Passwort. Wenn deine Karte Verified by Visa oder MasterCard SecureCode unterstützt und du dich für eines dieser Systeme angemeldet hast, erscheint nach Eingabe deiner Kreditkartendaten ein Formular, das dich zur Eingabe deines Passworts auffordert, um deine Identität zu bestätigen.

Wenn du dich für keines der Systeme angemeldet hast, kann ein Formular angezeigt werden, das dich auffordert, dich bei deiner Bank anzumelden. Du kannst auswählen, dies sofort zu tun oder mit dem Kauf fortzufahren und dich später anzumelden.

Erscheint das Formular nicht, könnte es durch deinen Browser blockiert werden. Wenn du mehr als eine Minute auf der Seite wartest, die nach Eingabe deiner Kreditkartendaten erscheint, klicke bitte auf die Schaltfläche, um mit den 3D-Sicherheitsüberprüfungen fortzufahren.

Um mehr über Verified by Visa und MasterCard SecureCode zu erfahren, besuche bitte folgende Links:

Verified by Visa

MasterCard SecureCode

Unser Online-Shop umfasst die meisten Produkte unserer Kollektion, aber der eine oder andere Artikel könnte nicht auf fredperry.com zu finden sein. Bitte kontaktiere den Kundenservice, die Service-Mitarbeiter sind dir gerne bei der Stil- oder Farbauswahl behilflich. Wir können derzeit keine Kataloge oder Broschüren anbieten.

Stelle bitte vorsorglich sicher, dass dein Betriebssystem über die neuesten Updates und Patches verfügt. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte den Kundenservice, die Service-Mitarbeiter werden dir gerne behilflich sein.

Versuche bitte, so viele der nachstehenden Angaben wie möglich in deine Anfrage aufzunehmen:

1. dein Betriebssystem (z. B. Windows 7, Mac OS X);
2. deinen Internet-Browser (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome);
3. die Internetadresse, die du aufrufen wolltest (z. B. https://www.fredperry.com/customer/account/login/);
4. zu welchem Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist;
5. etwaige Fehlermeldungen, die auf dem Bildschirm angezeigt wurden (durch einfaches Ausschneiden und Einfügen in dein Schreiben).

Das tut uns leid. Wenn ein Artikel online nicht angezeigt wird, ist er nicht erhältlich. Bitte kontaktiere den Kundenservice, wir prüfen gerne die Verfügbarkeit in unseren Läden.

Bitte klicke hier oder auf „Shop-Finder“ im Kopf- oder Fußbereich dieser Website.

Es ist ganz einfach, eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben. Sobald du den gesuchten Artikel gefunden hast, wähle unter den vorhandenen Auswahlmöglichkeiten die zutreffende Größe und/oder Farbe (soweit zutreffend) aus und klicke auf „in den Warenkorb“. Dadurch wird der Artikel deinem Warenkorb hinzugefügt, auf den du über das Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite zugreifen kannst. Wenn du die Bestellung abschließen möchtest, klicke auf „Warenkorb ansehen“ oder innerhalb des Warenkorbsymbols auf „zur Kasse“, um weiter zur Kasse zu gelangen.

Die Kasse ist der Bereich, in dem du für den/die Artikel bezahlst. Vor der Angabe von Zahlungsdaten musst du dich anmelden, da du so zum sicheren Bereich der Website gelangst. Wenn du bereits zuvor eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, musst du zur Anmeldung lediglich deine E-Mail-Adresse und dein Passwort angeben. Wenn du Neukunde bist, musst du in einem schnellen und einfachen Vorgang zunächst ein Konto einrichten. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, kannst du dich bei deinem Konto anmelden, um dein Paket zu verfolgen.

Du erhältst eine Bestellnummer, die in der Auftragsbestätigung angegeben wird. Außerdem solltest du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wenn du diese Bestätigungs-E-Mail nicht erhältst, prüfe zunächst deinen Spam-Ordner, bevor du den Kundenservice kontaktierst.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Visa Debit, Solo, Maestro, American Express (AMEX), Visa Electron und PayPal. Deutsche Kunden können auch mit Klarna bezahlen.

Klarna ist eine Zahlungsmethode, die Kunden in Deutschland zur Verfügung steht.

Wenn du über 18 Jahre alt bist und dieselbe Rechnungs- und Versandadresse in Deutschland hast, kannst du über Klarna bezahlen. Zudem kannst du deine Bestellung an einen UPS Access Point liefern lassen, wenn die ersten drei Ziffern der Postleitzahl des Access Points denen der Rechnungsadresse entsprechen.

So funktioniert es: Sobald du eine Bestellung abgegeben hast, führt Klarna anhand deiner Telefonnummer und E-Mail-Adresse eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Wenn deine Bestellung erfolgreich verifiziert wurde, senden wir dir eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald die Bestellung versendet wird, erhältst du per E-Mail eine Rechnung von Klarna mit einem Link auf dessen Bezahlseite. Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung per Debit- oder Kreditkarte zu bezahlen.

Beachte bitte, dass jede individuelle Bonitätsbeurteilung unabhängig von früheren Beurteilungen durchgeführt wird. Falls dein Bestellversuch fehlschlägt, kannst du es gegebenenfalls mit einem kleineren Kaufbetrag nochmals versuchen.

Die 28-Tage-Rückgaberichtlinie von Fred Perry ist von der 14-tägigen Zahlungsfrist nicht betroffen. Die unter Verwendung von Klarna getätigten Käufe können jedoch nicht in Läden zurückgegeben werden. Für weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie bitte hier klicken.

Wenn du alle Artikel deiner Bestellung zurückgeben möchtest, wird deine Klarna-Rechnung storniert. Wenn du jedoch nur einen Teil deiner Bestellung zurückgeben möchtest, so hast du zwei Wahlmöglichkeiten. Du kannst deine Klarna-Rechnung vollständig innerhalb der 14-tägigen Frist bezahlen oder du kannst beantragen, dass die Zahlungsfrist von Klarna verlängert wird, um Verzugsgebühren zu vermeiden. Du kannst auf dem Online-Portal von Klarna beantragen, dass deine Zahlungsfrist bis zu einer Woche verlängert wird. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, teilen wir dies Klarna mit. Dessen Service-Mitarbeiter dich wegen der Erstattung deiner Zahlungen kontaktieren.

Bei weiteren Fragen zu deiner Rechnung oder Rechnungszahlung wende dich bitte unmittelbar an Klarna.

Ja, sobald deine Karte autorisiert und die Bestellung abgeschlossen ist, wird deine Karte belastet.

Ja, wir liefern an eine Vielzahl internationaler Standorte. Für eine vollständige Liste aller Lieferländer und Versandkosten bitte hier klicken.

Uns ist bewusst, dass Kunden in bestimmten Länden, wie etwa Hong Kong oder Irland, über keine Postleitzahl verfügen. Da es sich hierbei um ein Pflichtfeld handelt, füge hier einfach einen Strich (-) in das Feld ein, damit du deine Bestellung erfolgreich aufgeben kannst.

Leider haben wir keine Möglichkeit, Bestellungen zu ändern oder zu ergänzen, nachdem sie bereits aufgegeben wurden.

Wir können deine Bestellung stornieren, solang sie unser Warenlager noch nicht verlassen hat. Bitte kontaktiere den Kundenservice. Die Service-Mitarbeiter werden ihr Bestes tun, dein Paket noch aufzuhalten. Sollte deine Bestellung das Warenlager bereits verlassen haben, sende den oder die Artikel einfach an uns zurück, indem du unser Rückgabeverfahren befolgst.

Leider können wir Bestellungen nicht zusammen versenden, da sie von unserem Warenlager zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden.

Leider hat unser Kundenservice-Team keine Möglichkeit, Bestellungen telefonisch entgegenzunehmen. Bitte kaufe online auf fredperry.com oder besuche einen unserer Läden.

Nach der EU-Fernabsatzrichtlinie hast du 7 Werktage (ab dem Tag des Warenempfangs) Zeit, um uns gegenüber vom Vertrag für deine Bestellung zurückzutreten. Du musst uns schriftlich per E-Mail an [email protected] eine Mitteilung senden, dass du vom Vertrag zurücktreten möchtest. Bitte achte darauf, bei jedem Schriftverkehr die Bestellnummer anzugeben. Wir werden den Originalkaufpreis und gegebenenfalls Versandkosten zurückerstatten. Wenn du die Waren bereits erhalten hast, musst du die gesamte Bestellung auf eigene Kosten oder über Collect+, einen kostenlosen Rücksendeservice für Kunden aus dem Vereinigten Königreich, zurücksenden. Sendest du einen Artikel aufgrund eines Irrtums unsererseits oder aufgrund von Mängeln zurück, so sind wir gerne bereit, die bei der Rücksendung entstandenen Kosten zu erstatten. Für weitere Informationen zur Durchführung einer Rücksendung bitte hier klicken.

Wenn du nur auf unserer Website surfst, ohne angemeldet zu sein, wird jeder dem Warenkorb hinzugefügte Artikel nach einer Stunde wieder daraus entfernt. Wenn du dagegen bei deinem Konto angemeldet bist, wird jeder deinem Warenkorb hinzugefügte Artikel dort für bis zu einem Monat verbleiben. Er kann jedoch nicht mehr vorrätig sein, wenn er zwischenzeitlich von einem anderen Kunden erworben wurde.

Nein, ein zu deinem Warenkorb hinzugefügter Artikel ist nicht reserviert. Wenn du ihn nicht kaufst, kann der Artikel von einem anderen Kunden erworben werden.

Wir können leider keine Preisanpassungen anbieten, sodass der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website angegebene Preis den Endpreis darstellt. Unsere Kunden können gerne alle gekauften Artikel zurücksenden und den Kaufpreis erstattet bekommen.

Überprüfe bitte zunächst, ob die von dir eingegebenen Kartendaten korrekt sind und die Rechnungsadresse genau mit den Daten übereinstimmt, die dein Kartenausteller von dir aufgenommen hat. Tritt das Problem weiterhin auf, so probiere es bitte mit einer anderen Karte. Treten die Probleme auch nach Durchführung dieser beiden Maßnahmen weiterhin auf, so kontaktiere bitte den Kundenservice.

In seltenen Fällen kann dies bei der Verbindung mit der Website deines Kartenausstellers während dessen zusätzlicher Sicherheitsprüfung auftreten und liegt vermutlich an den gewählten Einstellungen deines aktuellen Browsers. Versuche bitte, einen anderen Browser wie Firefox, Internet Explorer oder Safari zu nutzen. Treten diese Probleme weiterhin auf, so kontaktiere bitte den Kundenservice und nimm dabei so viele der nachstehenden Angaben wie möglich in deine Anfrage auf:

1. dein Betriebssystem (z. B. Windows 7, Mac OS X);
2. deinen Internet-Browser (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome);
3. die Internetadresse, die du aufrufen wolltest (z. B. https://www.fredperry.com/eu-de/checkout/onepage/declined);
4. zu welchem Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist;
5. etwaige Fehlermeldungen, die auf dem Bildschirm angezeigt wurden (durch einfaches Ausschneiden und Einfügen in dein Schreiben).

Bitte kontaktiere den Kundenservice, der dann überprüfen wird, ob deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn die Auftragsbestätigung nicht bei dir eingeht (und du keine Bestellnummer erhältst), war deine Bestellung wahrscheinlich nicht erfolgreich. Wenn in diesem Fall Geld von deinem Konto abgebucht wurde, so werden wir es dir selbstverständlich zurückerstatten. Der Betrag wird von deiner Bank gesperrt, bevor sie ihn deinem Konto zeitnah wieder gutschreibt. Fred Perry wird die Beträge nur einbehalten, wenn eine Bestellnummer erstellt und eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Wir bieten einen KOSTENLOEN Standardversand und einen Express-Versand für 10 € an.

Für eine vollständige Liste aller Länder, die unter die oben genannten Bestimmungsorte fallen, bitte hier klicken.

Sobald deine Bestellung unser Lagerhaus verlassen hat, erhältst du eine E-Mail zur Bestellungsverfolgung, in der beschrieben wird, wie du dein Paket auf der UPS-Website verfolgen kannst. Melde dich bei „Mein Konto“ ein, wo der Status deiner Bestellung als „abgeschlossen“ anstatt als „in Bearbeitung“ angegeben wird. Klicke auf „Bestellung ansehen“, um deine Nachverfolgungsnummer zu erhalten, die du dann auf der UPS-Website zur Verfolgung deines Pakets verwenden kannst.

Dies hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab.

Bei Auswahl der Lieferoptionen während des Bestellvorgangs wird ein voraussichtlicher Liefertermin für deine Bestellung angegeben.

Danach wird dir in der E-Mail-Versandbestätigung eine Nachverfolgungsnummer mitgeteilt, mit der du den Status deiner Bestellung auf der UPS-Website verfolgen kannst.

Unsere Lieferung in alle Länder außerhalb der EU erfolgt frei unverzollt (Delivery Duty Unpaid, DDU). Dies bedeutet, dass du zur Zahlung aller lokalen Umsatzsteuern oder Einfuhrzölle, die auf deinen/deine Artikel erhoben werden, verpflichtet bist. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können dir nicht mitteilen, wie hoch sie ausfallen. Zudem bist du selbst dafür verantwortlich, die vom Zoll zur Abfertigung der Waren verlangten Informationen bereitzustellen. Gelegentlich kann es bei der Warenlieferung aufgrund einer Zollabfertigung oder des Wetters zu Verzögerungen kommen.

Fred Perry haftet nicht für Fälle, in denen Zollbehörden vor Ort Artikel konfiszieren oder Zölle erheben. Als Kunde obliegt dir die Zahlung solcher Abgaben.

Die Zollpolitik gestaltet sich von Land zu Land sehr unterschiedlich, sodass wir dir empfehlen, dich für weitere Informationen an die in deinem Land zuständige Zollbehörde zu wenden.

Verspätete Zustellungen können verschiedene Ursachen haben. Bitte lasse zunächst durch UPS prüfen, wo sich dein Paket befindet. Melde dich bei „Mein Konto“ an, klicke auf „Bestellung ansehen“ und verwende dann deine Nachverfolgungsnummer, um dein Paket auf der entsprechenden Website zu verfolgen. Den Nachverfolgungsdaten lässt sich entnehmen, ob ein Problem mit der Bestellung besteht. Wenn die Bestellung unser Warenlager verlassen hat und du der Meinung bist, dass die Lieferung „seit längerem überfällig“ ist, so wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an den Kundenservice von Fred Perry. Wir werden dann weitere Nachforschungen anstellen.

Ja, alle Lieferungen müssen quittiert werden.

Wenn du bei einem Zustellungsversuch von UPS nicht anzutreffen bist, wird dir der Kurier eine Karte mit Kontaktdaten hinterlassen sowie Angaben machen, wie du eine erneute Lieferung erhalten oder anfordern kannst. Bitte wende dich unmittelbar an UPS, um einen geeigneten Termin für die erneute Lieferung zu vereinbaren.

Ja, bei der Bestellung hast du die Wahl, die Artikel an eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift liefern zu lassen. Wähle nach Eingabe deiner Rechnungsadresse in Schritt 1 des Bestellvorgangs „an abweichende Adresse liefern“. Dann fahre mit Schritt 2 fort und gib deine Lieferdaten ein.

Nein, du kannst pro Bestellung nur eine Lieferadresse angeben. Wenn du verschiedene Lieferziele angeben willst, so musst du für jede Lieferadresse eine gesonderte Bestellung aufgeben.

Kontaktiere bitte den Kundenservice und nenne Stil/Farbe des fehlenden Artikels, deinen vollständigen Namen, die Kontaktdaten und die Bestellnummer, sodass wir uns umgehend damit befassen können.

Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit ihren Waren vollkommen zufrieden sind. Wenn du also der Ansicht bist, dass einer deiner erhaltenen Artikel fehlerhaft ist, so wende dich bitte an den Kundenservice und nenne dabei Stil/Farbe des fehlerhaften Artikels, deinen vollständigen Namen, deine Kontaktdaten und die Bestellnummer, damit wir uns umgehend mit dem Fall befassen und Ersatz für dich vorbereiten können.

Wenn du mit deiner Bestellung einen falschen Artikel erhalten hast, so wende dich bitte sobald wie möglich an den Kundenservice.

Die Versandkosten gelten pro Bestellung.

Nein, leider können keine Umsatzsteuerbelege/-rechnungen ausgestellt werden.

Nein. Aufgrund von Beschränkungen durch unsere Steuerbehörden besteht für Kunden, die Waren von Fred Perry über das Internet gekauft haben, keine Möglichkeit einer Mehrwertsteuer-Rückerstattung.

Wir von Fred Perry möchten, dass du jedes Mal mit dem größten Vergnügen bei uns einkaufst. Wir wissen aber auch, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass du deine Meinung änderst.

Wenn du einen nicht verwendeten Artikel zurücksenden möchtest, ist dies innerhalb von 28 Tagen nach der Zustellung sowie nach Wunsch als Umtausch oder gegen Erstattung möglich. Wir ersetzen den Geldwert der uns zurückgesendeten Artikel zu dem Preis, zu dem du sie erworben hast, und gegebenenfalls zusammen mit den Versandkosten. Hast du allerdings eine schnellere Lieferoption gewählt, so erhältst du nur die Grund-Versandkosten erstattet. Fülle einfach den deiner Bestellung beigelegten Liefer- und Rücksendeschein aus. Bei Verlust dieses Formulars bitte hier klicken.

Nach der EU-Fernabsatzrichtlinie hast du 7 Werktage (ab dem Tag des Warenempfangs) Zeit, um uns gegenüber vom Vertrag für deine Bestellung zurückzutreten. Du musst uns deinen Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, schriftlich per E-Mail an den Kundenservice mitteilen. Bitte achte darauf, bei jedem Schriftverkehr die Bestellnummer anzugeben. Wir werden dir den ursprünglichen Kaufpreis und gegebenenfalls die Versandkosten erstatten. Wenn du die Waren bereits erhalten hast, musst du die gesamte Bestellung auf deine Kosten zurücksenden.

Die Waren müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, wie du sie erhalten hast, und möglichst mit der vollständigen Verpackung. Fred Perry behält sich das Recht vor, den Umtausch oder die Erstattung zu verweigern, wenn wir davon ausgehen müssen, dass die zurückgesendeten Waren beschädigt, getragen oder verändert wurden. Deine gesetzlich gewährleisteten Rechte werden hierdurch nicht beeinträchtigt.

Sendest du einen Artikel aufgrund eines Irrtums unsererseits oder aufgrund von Mängeln zurück, so sind wir gerne bereit, die bei der Rücksendung entstandenen Kosten zu erstatten.

Beachte bitte, das wir einen Artikel nur im selben Stil in eine andere Farbe/Größe umtauschen können.

Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Karte erfolgen. Rückerstattungen auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte können nur unter folgenden Bedingungen erfolgen:

- Die Angaben des ursprünglichen Kontos sind nicht mehr aktuell.
- Das ursprüngliche Konto existiert nicht mehr.

Wenn du einen Artikel online unter Verwendung von PayPal oder Klarna gekauft hast, ist der Umtausch der Bestellung in einem Laden nicht möglich. Sende deinen Artikel bitte per Post zurück.

Fred Perry übernimmt keine Kosten für internationale Postrücksendungen. Bitte sende deine Artikel per Post und nicht per Kurierdienst, da dein Paket vom Zoll konfisziert werden könnte und du verpflichtet bist, alle entstandenen Kosten zu tragen. Vermerke auf dem deiner Bestellung beiliegenden Liefer- und Rücksendeschein deutlich, welche Artikel du zurücksendest, was der Grund für die Rücksendung ist und ob du einen Umtausch oder eine Erstattung wünschst. Wir können einen Artikel nur im selben Stil in eine andere Farbe/Größe umtauschen. Bitte stelle sicher, dass dieses Formular deinem Paket vor dem Versenden beigelegt wurde. Zu deiner Absicherung empfehlen wir dir, einen registrierten Zustelldienst zu nutzen und einen Einlieferungsschein zu verlangen. Wir können keine Haftung für Waren übernehmen, die auf dem Weg zurück zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

Die Anschrift für die Rücksendung von Artikeln lautet:

Fred Perry Returns Department
DHL Supply Chain
Hermitage Lane
Aylesford
Kent
ME20 7PX
United Kingdom

Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs tragen alle mit der Rücksendung von Waren an uns verbundene Kosten. Wenn du jedoch einen Artikel aufgrund eines Irrtums unsererseits oder eines Mangels zurücksendest, sind wir gerne bereit, dir die Kosten der Rücksendung zu erstatten.

Wir erstatten dir den Kaufpreis für die Waren, nicht jedoch die Versandkosten (soweit zutreffend), außer in Fällen, in denen die Bestellung nach der Fernabsatzrichtlinie widerrufen wurde, oder wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft war.

Bei Online-Bestellungen unter Verwendung von PayPal oder Klarna als Zahlungsmethode ist der Umtausch in einem Laden nicht möglich.

Bestellungen, die unter Verwendung anderer Zahlungsmethoden als PayPal oder Klarna aufgegeben wurden, können in folgenden Städten beziehungsweise Läden zurückgegeben werden:

Deutschland: Berlin, Köln, München
Frankreich: Paris Authentic, Paris Laurel Wreath

Für weitere Informationen und Hinweise bezüglich der Rückgaben in Läden von Fred Perry bitte hier klicken.

Wir bedauern es sehr, wenn uns bei deiner Erstattung ein Fehler unterlaufen ist. Bitte wende dich an den Kundenservice, dessen Mitarbeiter versuchen werden, diesen Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.

Bitte vergiss nicht, dass die Versandkosten (soweit zutreffend) nur erstattet werden, wenn die Bestellung nach der Fernabsatzrichtlinie widerrufen wurde oder wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft war.

Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, sobald deine Rücksendung in unserem Warenlager bearbeitet wurde.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du diese E-Mail nicht innerhalb von 21 Tagen erhältst, wende dich bitte an den Kundenservice, der sich umgehend damit befassen wird.

Zunächst musst du den Artikel zurück in das Geschäft bringen, in dem du ihn gekauft hast. Solltest du Fragen haben, wende dich bitte an den Kundenservice, der gerne versuchen wird, dir weiterzuhelfen. Bitte gib dabei auch den Namen des Geschäfts, dessen Anschrift und Telefonnummer sowie die Stilnummer (z. B. J1234) der Artikel an, mit denen du Probleme hast.

Bitte lege den Artikel, den du umtauschen möchtest, zusammen mit dem Liefer- und Rücksendeschein in dein Paket. Bitte gib gut lesbar an, dass du einen Umtausch wünscht, nenne den Grund für den Umtausch und beschreibe den Artikel, den du im Tausch gegen den gekauften Artikel erhalten möchtest. Wir können einen Artikel nur im selben Stil in eine andere Farbe/Größe umtauschen. Sobald deine Rücksendung in unserem Warenlager eingegangen ist, werden wir dich kontaktieren und deine Anfrage bearbeiten. Für weitere und ausführlichere Informationen zur Durchführung eines Umtausches bitte hier klicken.

Sobald wir dein Paket erhalten haben, wird es innerhalb von zehn Werktagen bearbeitet (wobei es in Stoßzeiten auch etwas länger dauern kann). Bitte rechne mit weiteren zwei bis fünf Tagen, bis die Gutschrift auf deinem Konto eingeht, da sich die Bearbeitungszeiten je nach Bank unterscheiden. Beachte bitte, dass wir auf diesen Teil des Prozesses keinen Einfluss haben. Wir können keine Haftung übernehmen und haften nicht für jegliche Bankgebühren, die während des Erstattungsvorgangs anfallen.

Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Karte erfolgen. Rückerstattungen auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte können nur unter folgenden Bedingungen erfolgen:

- Die Angaben des ursprünglichen Kontos sind nicht mehr aktuell.
- Das ursprüngliche Konto existiert nicht mehr.

Wenn du das deiner Bestellung beigelegte Formular verlegt hast, klicke hier, um einen leeren Liefer- und Rücksendeschein herunterzuladen, und folge den Anleitungen auf dem Formular. Bitte vergiss nicht, deine Bestellnummer gut lesbar auf dem Formular zu vermerken, da wir deine Angaben benötigen, um deine Rücksendung bzw. deinen Umtausch zu bearbeiten. Dann lege den Liefer- und Rücksendeschein zusammen mit allen zurückzusendenden Artikeln in dein Paket.